Suivi de commande

Où est mon colis ?

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Le trajet de votre colis

Commande reçue
Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Préparée et expédiée
Un second e-mail part avec le numéro de suivi. Il peut mettre quelques jours à s’activer.
En route
Le colis voyage vers votre région. Plusieurs jours sans nouvelle étape, c’est normal.
Chez le transporteur local
Le colis est remis au transporteur qui livre votre adresse.
Livrée
Le colis arrive à votre adresse.

Questions sur le suivi

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail envoyé quand votre commande est expédiée. Son bouton de suivi ouvre directement votre commande sur cette page. Avec un compte client, connectez-vous : toutes vos commandes s’affichent.

Mon suivi n’affiche encore rien, est-ce normal ?

Oui. Le numéro peut mettre quelques jours à s’activer après l’e-mail d’expédition, le temps du premier passage chez le transporteur.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

Entre deux étapes, plusieurs jours peuvent passer sans nouvelle. Si rien ne change pendant 10 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis est indiqué livré mais je n’ai rien reçu

Regardez d’abord la boîte aux lettres, chez un voisin ou auprès du gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une recherche.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi plusieurs numéros ?

Les articles peuvent arriver en plusieurs colis. Chaque colis a son propre numéro de suivi, indiqué dans vos e-mails d’expédition.

Cómo seguir su pedido

Su pedido de expositor, joyero u organizador de relojes se sigue directamente en presentoirbijoux.com, sin salir del sitio. Dos caminos llevan al mismo seguimiento.

Desde su cuenta de cliente

Inicie sesión en su cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido. Sus pedidos aparecen en esa página, con la etapa en la que se encuentran.

Desde el correo electrónico de envío

En cuanto sale su paquete, recibe un correo electrónico de envío. El botón de seguimiento de ese correo abre esta página con su pedido.

Las etapas de su pedido

Pedido confirmado: recibe un correo electrónico de confirmación justo después del pago.
Preparación: su pedido se prepara en unos pocos días hábiles.
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