Preguntas frecuentes
Pedido, pago, envío, devoluciones, elección de un expositor o de un joyero: las respuestas a las preguntas más frecuentes.
A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, su pedido, el envío y las devoluciones. Si no encuentra su respuesta, escríbanos a info@presentoirbijoux.com : respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Seleccione sus productos, añádalos al carrito, confirme sus datos de entrega y proceda al pago seguro. Recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Cualquier solicitud de modificación o cancelación debe enviarse lo antes posible a info@presentoirbijoux.com, indicando su número de pedido. Haremos lo posible por responder antes del envío; pasado ese momento, se aplica el procedimiento de devolución.
¿Puedo comprar como profesional o en grandes cantidades?
Sí. Nuestros productos están disponibles por unidades o en cantidad, sin pedido mínimo. Para una vitrina completa o un gran volumen, utilice la página de presupuesto profesional : bandejas, bustos, soportes y conjuntos de vitrina.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta bancaria y los demás métodos de pago seguros que se ofrecen en el paso de pago. Todas las transacciones son seguras y están cifradas.
¿Se conservan mis datos bancarios?
No. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pago seguro. Nosotros no conservamos ningún dato bancario completo.
Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega es de 6 a 15 días hábiles ; entregamos dentro del plazo indicado para su zona. Los pedidos se preparan primero en unos pocos días hábiles. Consulte los detalles en nuestra política de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 4,95 € en compras inferiores a 25 € y es gratuito a partir de 25 €. Se ofrece una opción de envío con garantía contra pérdida, rotura y robo a partir de 25 € de compra, por 5,90 €.
¿Envían a otros países?
Sí: la tienda envía a la Francia metropolitana, a los territorios de ultramar, a Europa y al resto del mundo (237 países y territorios). Según el país de destino, las autoridades locales pueden exigir derechos o impuestos de importación en el momento de la recepción; no están incluidos en el precio mostrado.
¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto se envíe el pedido. Puede seguir su paquete en cualquier momento mediante el enlace facilitado.
Mi paquete está dañado o perdido, ¿qué hago?
Anote reservas precisas ante el transportista al recibir el paquete y después póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días por correo electrónico, con fotografías. Si el producto está dañado, gestionamos su sustitución o, si no es posible, su reembolso. Consulte nuestra política de envío.
Devoluciones y reembolso
¿De cuánto tiempo dispongo para desistir?
Dispone de 14 días desde la recepción del último artículo para ejercer su derecho de desistimiento. Consulte nuestra política de devoluciones.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Salvo promoción comercial específica, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿En qué plazo me reembolsarán?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de su envío, aplicándose la fecha que sea anterior.
Mi producto es defectuoso, ¿qué hago?
Usted cuenta con la garantía legal de conformidad (2 años) y con la garantía por vicios ocultos. Contáctenos en info@presentoirbijoux.com con fotografías y número de pedido.
Elegir su expositor o su joyero
¿Qué joyero elegir?
Cuente primero sus joyas por tipo: collares, anillos, pendientes, pulseras, relojes. Elija después un joyero cuyos compartimentos se adapten: ranuras para los anillos, ganchos o longitud suficiente para los collares, pequeños huecos para los pendientes. Consulte nuestros joyeros.
¿Cómo exponer los collares sin que se enreden?
Cuélguelos de uno en uno en un busto, un expositor en T o un colgador de collares, o colóquelos planos en una bandeja con compartimentos largos. Consulte nuestros expositores de collares.
¿Para qué sirve un rotor para relojes?
Un rotor hace girar un reloj automático cuando no se lleva puesto, para que se mantenga en hora y listo para usar. El sentido y el número de giros se ajustan según las indicaciones del reloj. Consulte nuestros rotores.
¿Qué material elegir para un expositor?
El terciopelo y el ante sintético realzan el oro y las piedras, la madera da calidez a la plata y a las creaciones naturales, y el acrílico transparente pasa desapercibido detrás de la joya.
¿Cómo guardar las joyas de plata?
Mantenga la plata a resguardo del aire y de la humedad, en un compartimento cerrado, para ralentizar el ennegrecimiento.
¿Cómo exponer las joyas en una vitrina?
Elija un solo material y un solo color de expositores: la mirada va a las joyas, no a los soportes.
¿Ofrecen productos a medida?
Según las referencias y los volúmenes, podemos estudiar peticiones específicas. Contáctenos a través de la página de contacto indicando las características deseadas.
¿Las imágenes se corresponden exactamente con los productos entregados?
Ofrecemos fotografías fieles, pero pueden aparecer pequeñas variaciones según la reproducción de color de su pantalla. Las dimensiones y el material se indican en cada ficha.
¿Dónde puedo consultar su catálogo?
Nuestro catálogo está organizado por tipo de soporte: collares, pulseras, anillos, pendientes, relojes, bustos, cojines, bandejas, cajas, maletines, organizadores de joyas. Si desea orientación, lea la guía de compra.
Privacidad
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Consulte nuestra política de privacidad, conforme al RGPD.
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Nuestro equipo responde de lunes a viernes, en un plazo de 48 horas hábiles.
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