Hacemos todo lo posible por ofrecerle productos adecuados para sus joyas. Si, no obstante, un artículo no le convence, usted dispone del derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés, así como de las garantías legales aplicables.

Derecho de desistimiento: 14 días

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Este derecho está reservado estrictamente a los clientes consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional). No se aplica a las compras con finalidad profesional; no obstante, estudiamos cada solicitud caso por caso.

¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

1. Notifíquenos su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, por correo electrónico a info@presentoirbijoux.com, utilizando el formulario tipo que figura como anexo de nuestras CGV o cualquier otra declaración inequívoca.
2. Devuelva los productos en un plazo máximo de 14 días desde su notificación, a la dirección del domicilio social de la sociedad EMIR CORPORATION (SAS), nombre comercial «Présentoirs à Bijoux», indicada en nuestro aviso legal.
3. Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento de la devolución.

Para facilitarle el trámite, utilice nuestro modelo de formulario de desistimiento: basta con rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico. Cualquier otra declaración inequívoca sigue siendo válida.

Estado de los productos devueltos

• Producto en su estado original: sin usar, sin daños y completo (accesorios, instrucciones y, en su caso, etiquetas).
• Se prefiere el embalaje original (en su defecto, un embalaje protector equivalente).
• Adjunte la factura o un justificante del pedido.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso en caso de depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (artículo L.221-23 del Código de Consumo francés).

Gastos de devolución

Salvo indicación en contrario en el momento del pedido u operación comercial específica, los gastos directos de devolución corren a su cargo. Le recomendamos optar por un envío con seguimiento adecuado al valor de los productos, ya que el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte recae sobre el remitente. Proteja bien las esquinas, los cristales y los forros de los expositores y de las cajas.

Condiciones de reembolso

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío, tomándose en cuenta la primera de ambas fechas, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso por su parte. No se retendrá ningún gasto, salvo, en su caso, los gastos de envío de ida, dentro del límite del modo de entrega estándar más barato ofrecido en el sitio.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, le invitamos a devolvernos el artículo en cuestión siguiendo el procedimiento anterior y a realizar después un nuevo pedido de forma independiente.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Los bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
• Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Garantías legales

Con independencia del derecho de desistimiento, usted dispone de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, con una duración de 2 años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, 2 años desde el descubrimiento del vicio).

Estas garantías se aplican sin coste alguno para el consumidor. Para hacerlas valer, póngase en contacto con nosotros en info@presentoirbijoux.com, indicando la naturaleza del defecto y el número de pedido, y adjuntando fotografías.

Artículo dañado, ausente o no conforme en la entrega

Si recibe un producto dañado, ausente o no conforme con su pedido, comuníquenos el problema en un plazo de 3 días desde la recepción, por correo electrónico a info@presentoirbijoux.com, acompañado de fotografías. Organizaremos la sustitución del producto o, si no fuera posible, su reembolso.

Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros en primer lugar en info@presentoirbijoux.com. A falta de solución amistosa, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo cuyos datos de contacto figuran en nuestras CGV, o utilizar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.