FAQ — Foire aux questions

Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, votre commande, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous écrire à info@presentoirbijoux.com.

Commandes

Comment passer commande ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, validez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous être adressée dans les meilleurs délais à info@presentoirbijoux.com, en précisant votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de répondre avant l'expédition ; au-delà, la procédure de retour s'appliquera.

Puis-je commander en tant que professionnel ou en grosses quantités ?

Oui. Pour les commandes professionnelles ou en volume, contactez-nous au préalable pour obtenir un devis et étudier les conditions logistiques adaptées.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité) et les portefeuilles électroniques affichés à l'étape de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Mes données bancaires sont-elles conservées ?

Non. Les paiements sont traités par notre prestataire (Shopify Payments). Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par nos soins.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis la Martinique. Les délais varient selon la destination et le mode choisi. Voir le détail dans notre politique de livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, en Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni et dans plusieurs pays hors UE. Des droits de douane peuvent s'appliquer pour les destinations hors UE : ces frais sont à la charge du destinataire.

Comment suivre mon colis ?

Un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.

Mon colis est endommagé ou perdu, que faire ?

Émettez des réserves auprès du livreur lors de la réception, puis contactez-nous sous 3 jours par email avec photographies. Voir notre politique de livraison.

Retours et remboursement

Combien de temps ai-je pour me rétracter ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article pour exercer votre droit de rétractation. Voir notre politique de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf opération commerciale particulière, les frais de retour sont à la charge du client.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception des produits retournés ou preuve de leur réexpédition.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous à info@presentoirbijoux.com avec photographies et numéro de commande.

Produits

Les visuels correspondent-ils exactement aux produits livrés ?

Nous fournissons des photographies fidèles, mais des variations mineures peuvent apparaître selon le rendu de votre écran ou les évolutions de fabrication.

Proposez-vous des produits sur mesure ?

Selon les références et les volumes, nous pouvons étudier des demandes spécifiques. Contactez-nous via la page contact avec les caractéristiques souhaitées.

Où puis-je consulter votre catalogue ?

Notre catalogue est organisé par type de support : colliers, bracelets, bagues, boucles d'oreilles, montres, piercings, bustes, coussins, plateaux, boîtes, mallettes, porte-bijoux.

Confidentialité

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Voir notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

Comment gérer mes préférences cookies ?

Via la page Vos choix en matière de confidentialité ou les réglages de votre navigateur. Détails dans la politique de cookies.

Dernière mise à jour : mai 2026.