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Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, ainsi que des garanties légales applicables. Nos produits sont expédiés depuis la Martinique : les retours doivent être réexpédiés à notre siège social.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Ce droit est strictement réservé aux clients consommateurs (personnes physiques agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité professionnelle). Pour les achats à finalité professionnelle, ce droit ne s'applique pas ; toutefois, nous étudions chaque demande au cas par cas.
Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).
Sauf mention contraire signalée à la commande ou opération commerciale spécifique, les frais directs de retour sont à votre charge. Le siège de la société se trouvant en Martinique, le retour international ou inter-DOM peut représenter un coût significatif : nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi adapté à la valeur des produits, le risque de perte ou de détérioration durant le transport pesant sur l'expéditeur.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve de leur expédition (la date la plus tardive étant retenue), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne sera retenu, à l'exception le cas échéant des frais de livraison aller dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé sur le site.
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre produit, nous vous invitons à nous retourner l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande indépendamment.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).
Ces garanties sont applicables sans frais pour le consommateur. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à info@presentoirbijoux.com en précisant la nature du défaut, le numéro de commande et en joignant des photographies.
En cas de réception d'un produit endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, signalez-nous le problème dans un délai de 3 jours à compter de la réception, par email à info@presentoirbijoux.com, accompagné de photographies. Nous prenons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement de l'article concerné.
Pour toute réclamation, contactez-nous prioritairement à info@presentoirbijoux.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos CGV, ou utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : mai 2026.